Возврат лекарств в аптеку в РФ: экспертиза и получение денег

Мы страшимся побочных эффектов от выписанных медикаментов, но случается и так, что эффекта вообще не наблюдается – ни побочного, ни лечебного. Мало кто знает, но лекарственные препараты можно вернуть в аптеку и даже получить назад деньги. В каких случаях так можно сделать, а когда вернуть таблетки никак не получится? Разбираемся в статье.

Некачественные лекарства в России

Согласно статистике МВД, в РФ около 15% медицинских препаратов – фальсификат. Росздравнадзор приводит цифры ниже 1%, а Торговая палата убеждена в 60% подделок. Доверять стоит (и доверять хочется) именно Росздравнадзору, который ведет систематическую статистику, в отличие от указанных структур.

Среди всего объема фармацевтической продукции некачественные упаковки составляют чуть больше 3%. В России, где более 60 тысяч аптек, может оказаться любая, в том числе некачественная, партия, и любой препарат из нее – у вас в пакете.

Как правило, к критериям ненадлежащего качества относят нехватку действующих веществ, несоответствие тары нормам, неверное описание, некорректную маркировку, неоднородность дозы и прочее.

Такие цифры заставляют задуматься, сколько микстур, пастилок, растворов и пилюль из купленных нами, были и правда действенными. В стране, где потребитель может вернуть неисправный холодильник (лучше, конечно, не менять, а починить поломку – информацию о ремонте вы можете найти на сайте pro-holod.by) или платье не того фасона, должна быть лазейка для возврата не оказавших эффекта аптечных средств. И такая возможность есть.

Некачественные лекарства в России
Некачественные лекарства в России

Когда вы можете вернуть медикаменты?

Практически каждый провизор скажет вам из своего окошка категорично: лекарства обмену и возврату не подлежат. Вряд ли хоть кто-то из них упомянет, что бывают исключения.

Препараты включены в перечень непродовольственных товаров, недоступных к возврату, но лишь если их качество соответствует норме. А вот если в капсулах имеются недостатки, законом вернуть их разрешается. Возврат средств будет осуществлен из той же кассы, где вы приобрели некачественное средство.

Существует два типа недостатков – видимые и скрытые. Вы способны вернуть медикамент в обеих ситуациях, забрав назад полную стоимость, запросить скидку и замену – на новую коробочку или аналог другого производителя с пересчетом цены.

  • Видимый недостаток

Он заключается в отличии внешнего вида от ожидаемого. В инструкции обычно пишут что-то вроде «белые продолговатые капсулы с желтым вкраплением». Не нашли сходства в описании с реальным видом таблеток – смело меняйте. Сюда же относится мятость упаковки, недостача некоторых таблеток в блистере, их повреждение, ошибки в листке-вкладыше или его отсутствие, истечение срока годности, стертость названия и других существенных элементов.

  • Скрытый недостаток

Он связан с действующим веществом. Его может быть мало или в нем обнаруживаются примеси. Проверить такой тип можно только начав прием. Вы почувствуете, что выписанное средство не работает, а если эффект и есть, то отличается от описанного. Если вы заподозрили неладное, надо идти в центр контроля лекарственных средств. В специализированной лаборатории произведут экспертизу и выпишут заключение.

  • Бракованный товар

На портале Росздравнадзора работает опция проверки того, не является ли лекарство бракованным, по наименованию. Вы вбиваете название средства и серию, и сервис ищет среди нескольких тысяч забраковок вашу. Найдет – и можете идти за своими деньгами безо всяких экспертиз.

Информация о забраковках средств от грибковых заболеваний.
Информация о забраковках средств от грибковых заболеваний.

Когда таблетки действительно не подлежат возврату

Никто не отдаст вам деньги и не примет у вас медицинские средства, если оно в порядке и внешне и по техническим описаниям, а состав и эффект соответствуют тому, что написано во вложенном листке.

  • Препарат не работает конкретно на вас

Не получится отдать фармацевту упаковку, если он попросту вам не подошел. Без наличия недостатков вам его не поменяют. Это не блузка, и 14 дней на раздумья, подходит ли вам средство, у вас нет.

  • Состав корректен

Если дозировка действующего вещества верна, а пропорции соблюдены согласно указанным в инструкции, то на возврат надежды нет.

  • Внешний вид в точности, каким должен быть

Коробочка или флакон целы, имеется вкладыш, срок годности пока в норме – повода для возвращения денег нет.

  • Это не медикамент, а гомеопатическое средство

Гомеопатию отличает сниженная концентрация действующих веществ, поэтому наличие или нехватку их не получится подтвердить даже в центре сертификации.

Лаборатория проверяет лишь то, соответствует ли норме препарат, но не то, насколько он эффективен. Если у ваших таблеток действие не доказано (например, это БАД), то и эксперты доказать его не в силах. Сотрудники центра проверки проанализируют только содержание основного вещества и степень визуального соответствия медикамента нормам.

Как получить назад деньги, если есть явные недостатки

Лучше всего, если вы заведете полезную привычку проверять любой товар на кассе. Посмотрите, не нарушена ли целостность тары, все ли капсулы в блистере целы, не истек ли срок годности. Найдя очевидный недостаток, вы сможете поменять лекарство тут же, не тратя нервы на возврат и походы в лабораторию. Ни паспорт, ни какие-то заявления не требуются.

Вы имеете право принести назад средство, даже если выбросили чек. Продавец не вправе вам отказать. Помимо чеков, существуют иные способы понять, что товар реализован в определенной аптеке – продавец проверит, имеются ли у них образцы этой серии, или глянет по базе, продавали ли их раньше. 

Препарат с различными партиями на первичной и вторичной упаковках и разным сроком годности
Препарат с различными партиями на первичной и вторичной упаковках и разным сроком годности

Особенности экспертизы при скрытых дефектах

Есть возможность вернуть назад средство, даже если его внешний вид нормален. Для этого вы должны заказать экспертизу и доказать: есть нарушения скрытого характера.

Представим дедушку, страдающего гипертонией. Приезжает бригада, врач дает старику таблетку, но она – фальсификат на основе мела. Вряд ли пенсионеру полегчает, потому что давление не опустится. Заподозрить некачественные средства получится только по личным ощущениям, а уже подтвердить смутные догадки смогут эксперты.

Что важно знать об экспертизе?

  • Она бесплатная. Государственные лаборатории в центрах контроля не взимают плату.
  • Лень неуместна. Это вопрос вашего самочувствия и здоровья, и лечение некачественными таблетками может усугубить состояние.
  • Это не только ваше здоровье, но и здоровье ваших соотечественников. Обратившись в аптеку и подтвердив ненадлежащее качество, вы посодействуете изъятию целой партии из оборота.
  • Вы вернете свои деньги.
  • Нет ничего стыдного в том, чтобы внимательно относиться к здоровью и потребительским правам. Это не паранойя.

Для сдачи на исследование должно быть достаточное количество препарата – минимум 5 таблеток, например. Специалистам нужна упаковка или ее фрагмент с указанием серии, номера партии, срока годности. Стандартно данные дублируются: на коробке, на листке, на пластинах либо бутылочках.

Чек вам не потребуется, оплата процедуры тоже. Пойти вы можете в ближайший центр контроля и сертификации лекарственных средств. Вы заполните бланк-опросник и напишете заявление, а потом у вас возьмут таблетки или раствор.

Что важно знать об экспертизе
Что важно знать об экспертизе

Что содержит анкета?

В опросном листке вы указываете, как долго принимаете лекарство, в какой дозе, сочетали ли его с иными медикаментами или пили отдельно, прописал ли вам его доктор или вы решили приобрести его самолично, обнаружились ли побочные действия.

После взятия образца центр адресует производителю запрос, чтобы тот прислал оригинальный препарат и инструкцию, какие действия продемонстрируют, идентичен ли принесенный образец оригинальному. Даже если медикамент признают соответствующим, остатки вам не вернут.

Анализ занимает несколько недель или месяц. Вам позвонят и предложат забрать заключение, где пропишут, соответствует ли требованиям медикамент. В протоколе испытания опишут, как была проведена проверка, но получить бумагу вы сможете, только написав отдельное заявление на имя директора. Важно понимать: лучше проявить бдительность и даже оказаться неправым, чем пострадать от плохих лекарств.

Вы можете принести средство только до того, как истечет срок годности. Если вы приобрели уже просроченный товар, обменивайте его сразу же в точке продажи, не занимаясь исследованиями и не слушая возражений фармацевта.

Запомните:

  • лекарства в особых случаях подлежат возврату и обмену;
  • если препарат стоит недешево, лучше сразу изучите его у окошка провизора на предмет явных недостатков;
  • субъективные причины еще не повод для возврата;
  • вы можете отдать лекарство назад, даже если начали пить его;
  • ваше право – отнести покупку на бесплатное исследование в лабораторию;
  • вы всегда можете пробить название по базе Росздравнадзора, чтобы исключить вероятность брака.

Бесплатная юридическая консультация по телефону!

Если у Вас возникла ситуация, в которых требуется квалифицированная помощь специалистов, досконально владеющим законодательством - позвоните по одному из указанных номеров. Лучшие юристы ежедневно приходят на помощь в самых сложных жизненных ситуациях.

Москва и МО:
+7 (499) 577-00-25 доб.201